الضيافة
التحول الرقمي في الضيافة
لماذا التحول الرقمي مهم؟
لم يعد التحول الرقمي مجرد اتجاه – بل أصبح ضرورة تجارية. في جميع الصناعات، تتفوق المنظمات التي تتبنى التحول الرقمي على نظيراتها في المرونة والكفاءة والقدرة على التكيف
يحول الأعمال من العمليات التفاعلية إلى العمليات الاستباقية
يمكن من اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي ورؤية البيانات
يقلل من تكاليف التشغيل من خلال الأتمتة
يعزز تجربة العملاء من خلال التخصيص
يحسن من قابلية التوسع والمرونة والاستعداد للمستقبل
“في عالم يتغير بسرعة، البقاء في مكانك هو أسرع طريقة للتخلف.”
70٪ من المنظمات قد سرعت من مبادراتها الرقمية بعد عام 2020
القادة الرقميون أكثر عرضة بمقدار 1.5 مرة لتحقيق نمو في الإيرادات أعلى من المتوسط الصناعي
نضج التحول الرقمي
تشهد صناعة الضيافة تحولًا جذريًا. تتفوق المنظمات الناضجة رقميًا على غيرها في جودة الخدمة والمرونة التشغيلية واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. من تخصيص الضيوف إلى العمليات التنبؤية، يشكل التحول مستقبل الصناعة.
بالنسبة لشركات الضيافة، التحول الرقمي ليس
مجرد تبني للتكنولوجيا، بل هو إعادة تعريف
لتميز الخدمة، وحجم العمليات، وذكاء البيانات
.
أين يقف القطاع اليوم؟
01
الأنظمة
وجود أنظمة متعددة، ولكن مع تآزر منخفض
02
سير العمل
سير عمل غير متصل، بغض النظر عن تنوع التكنولوجيا
03
الاستراتيجية
زيادة الضغط من أجل الابتكار وتخصيص العملاء
لماذا يحتاج التحول إلى الانتباه؟
استثمرت الشركات في أنظمة رقمية متعددة. ومع ذلك، يتم نشرها بدون رؤية موحدة أو خارطة طريق أو بنية
.
المشكلات الناتجة
- تداخل الوظائف
- الحلول اليدوية
- البيانات المجزأة
- زيادة التكاليف مع تراجع العوائد
الرؤى الرئيسية
- عدم وجود أهداف رقمية واضحة
- كل أداة تصبح حلاً مؤقتًا
- نمو الديون التقنية
- تراجع تبني المستخدم والعائد على الاستثمار
التوصيات
- إنشاء استراتيجية تكامل مركزية
- إعطاء الأولوية للتشغيل البيني ومواءمة البيانات
- إيقاف الأدوات القديمة الزائدة عن الحاجة
"هذا ليس تحولًا رقميًا - إنه تراكم رقمي."
الرحلة نحو التميز الرقمي
إضاءة المشهد:
- رسم وتحليل الأصول الرقمية الحالية
ربط النقاط:
- بناء البنية ومسارات التكامل
الارتقاء بالذكاء:
- تنفيذ الذكاء الاصطناعي وذكاء الأعمال لاتخاذ قرارات ذكية
صياغة القصة:
- تحديد الرؤية وتوقعات التجربة
تمكين الأفراد:
- التدريب، الأتمتة، وتوحيد التبني
الحفاظ على الزخم:
- المراقبة، التكرار، والتحسين المستمر
خارطة طريق نيات إلى الأمام
الاكتشاف
- تدقيق الأنظمة
- تحديد الفجوات
- تأسيس خط الأساس
التكامل
- توحيد المنصات،
- إزالة العزلة
- تبسيط العمليات
الذكاء
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وذكاء الأعمال
- قرارات أذكى،
- خدمات تركز على الضيف
"التحول ليس متعلقًا بالتكنولوجيا وحدها. إنه يتعلق بمواءمة العمليات، الثقافة، وتجربة العملاء حول عقلية رقمية أولاً."
المجالات الرئيسية للتحول الرقمي والأتمتة
بنية المؤسسة
مواءمة جميع المبادرات التكنولوجية مع الأهداف التجارية، لضمان عدم تكرار الجهود أو إهدار الإنفاق.
بنية المؤسسة
مواءمة جميع المبادرات التكنولوجية مع الأهداف التجارية، لضمان عدم تكرار الجهود أو إهدار الإنفاق.
بنية المؤسسة
مواءمة جميع المبادرات التكنولوجية مع الأهداف التجارية، لضمان عدم تكرار الجهود أو إهدار الإنفاق.
عمليات التموين
إدارة المرافق
يقلل من تكاليف التشغيل للمرافق المدارة، يمنع انقطاع الخدمة، يطيل عمر الأصول، يحسن الاستدامة وتقارير الامتثال
